Возврат товара бывшего в употреблении (Б/У) в Казахстане регулируется Законом РК «О защите прав потребителей» и зависит от того, является ли товар качественным или имеет скрытый дефект.
Возврат Б/У товара с дефектом (ненадлежащего качества)
Если вы купили товар с недостатками, о которых продавец не предупредил заранее, вы имеете право на возврат или обмен:
- Срок: 7 календарных дней (не считая дня покупки).
- Права: Потребитель может потребовать безвозмездного устранения дефектов, соразмерного уменьшения цены, замены на аналогичный товар или полного возврата денег.
- Экспертиза: Продавец вправе провести проверку качества (экспертизу) за свой счет.
- Сроки возврата денег: После подтверждения брака деньги возвращаются в течение 3 рабочих дней.
Возврат исправного Б/У товара (надлежащего качества)
Вернуть товар, который уже был в употреблении и не имеет производственных дефектов, нельзя.
Согласно статье 14 Закона РК о защите прав потребителей, право на обмен или возврат качественного товара в течение 14 дней распространяется только на абсолютно новые товары, которые не были в использовании, имеют сохраненный товарный вид, фабричные ярлыки и чек.