Политика возврата товара в Казахстане позволяет вернуть покупку надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения или получения, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
Основные условия возврата
- Срок: 14 календарных дней (не считая дня покупки).
- Состояние: Товар не должен быть в употреблении.
- Вид: Сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и упаковка.
- Подтверждение: Нужен чек или другой документ, подтверждающий покупку (также могут помочь показания свидетелей или фото/видео).
Возврат денег
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней после получения заявления от покупателя.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (если не оговорено иное).
Что нельзя вернуть
Законом о защите прав потребителей утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату (например, лекарства, нижнее белье, парфюмерия, иные специфические категории). Более подробно официальные правила и государственные нормы описаны на Электронном правительстве Республики Казахстан